Zanussi vaskemaskine er bulet, beskadiget eller ridset – hvad skal du gøre?

Problem

Hvis din Zanussi vaskemaskine er bulet, ridset eller på anden måde beskadiget, skyldes det ofte en transportskade eller en påvirkning under håndtering og installation.

Det er vigtigt at afklare, hvornår skaden er opstået, da transportskader normalt håndteres af forhandleren og ikke som en almindelig servicefejl.

Typiske tegn

• synlige buler eller ridser ved udpakning
• skader opdaget ved installation
• skrammer på kabinet eller topplade
• deformering af sidepaneler
• transportskade ved levering

Gælder for

• Zanussi vaskemaskiner
• Zanussi vaske-/tørremaskiner

Løsning

Start med at identificere, hvornår skaden blev opdaget.

1. Kontrollér om skaden blev opdaget ved levering

Hvis skaden blev opdaget ved udpakning:

• kontakt forhandleren hurtigst muligt
• oplys at der er tale om en mulig transportskade
• vedhæft billeder af skaden

Forhandlerens kontaktoplysninger findes normalt på:

• faktura
• ordrebekræftelse
• følgeseddel

2. Kontrollér om skaden blev opdaget efter installation

Hvis skaden først opdages efter installation eller første brug:

• kontakt forhandleren hurtigst muligt
• beskriv skaden
• oplys hvornår skaden blev opdaget
• vedhæft billeder af skaden

Forhandleren vurderer herefter sagen i forhold til reklamation og transportskade.

3. Dokumentér skaden

For at gøre behandlingen lettere anbefales det at:

• tage billeder af skaden
• tage billeder af emballagen, hvis den stadig er tilgængelig
• notere produktets modelnummer
• notere produktets PNC-nummer
• beskrive hvornår skaden blev opdaget

4. Undlad at anvende vaskemaskinen ved større skader

Hvis skaden er omfattende:

• undlad at tilslutte vaskemaskinen
• undlad at starte et program
• afvent forhandlerens vurdering

Dette kan hjælpe med at undgå yderligere skader.

Vigtigt

Buler, ridser og transportskader bør anmeldes til forhandleren så hurtigt som muligt efter levering.

Gem emballage, dokumentation og billeder, indtil sagen er afklaret.

Hvornår er det en reel fejl?

Der kan være behov for service, hvis:

• skaden påvirker vaskemaskinens funktion
• lågen ikke kan åbnes eller lukkes korrekt
• der opstår lækage som følge af skaden
• skaden er opstået efter længere tids normal brug
• vaskemaskinen viser funktionsfejl i forbindelse med skaden

Problemet skyldes sandsynligvis en reel fejl på produktet.

Dine muligheder

Hvis problemet ikke er løst, kan du vælge mellem:

• Service under reklamationsret
• Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• klar pris før arbejdet starter
• ingen uforudsete omkostninger
• fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service hvis problemet fortsætter

Hvis din Zanussi vaskemaskine fortsat har problemer efter gennemgang af de anbefalede løsninger, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt finde fejlen og hjælpe med at få vaskemaskinen til at fungere korrekt igen.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

De mest almindelige årsager til buler, ridser og skader på vaskemaskiner er:

• transportskader under levering
• påvirkning under indbæring eller installation
• stød fra hårde genstande
• utilsigtede slag mod kabinet eller låge
• mekaniske påvirkninger efter installation

De fleste kosmetiske skader påvirker ikke vaskemaskinens funktion, men kan kræve vurdering af forhandleren.

FAQ – Beskadiget vaskemaskine

Hvad gør jeg ved en transportskade?
Kontakt forhandleren hurtigst muligt og dokumentér skaden med billeder.

Kan jeg selv reparere en ridse eller bule?
Det anbefales ikke, før forhandleren har vurderet sagen.

Er transportskader dækket af garanti?
Transportskader håndteres normalt af forhandleren og transportprocessen, ikke som en almindelig servicefejl.

Skal jeg bruge vaskemaskinen, hvis den er beskadiget?
Ikke hvis skaden er større eller kan påvirke produktets funktion.

Hvad skal jeg dokumentere?
Billeder af skaden, modelnummer, PNC-nummer og tidspunktet hvor skaden blev opdaget.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis skaden påvirker vaskemaskinens funktion eller er opstået efter længere tids brug.